Pou Sant Apèl – Konekte Ajan Remote Ou yo
• Apèsi sou lekòl la
Pandan tout pandemi COVID-19, li pa fasil pou sant apèl yo kontinye operasyon nòmal yo.Ajan yo gen plis jeyografik dispèse kòm pi fò nan yo gen travay-de-kay (WFH).Teknoloji VoIP a pèmèt ou simonte baryè sa a, bay yon seri sèvis solid kòm dabitid epi kenbe repitasyon konpayi ou.Men kèk pratik ki ka ede w.
• Antre apèl
Softphone (ki baze sou SIP) se san dout zouti ki pi enpòtan pou ajan aleka ou yo.Konpare ak lòt fason, enstale softphones sou òdinatè se pi fasil, ak teknisyen ka ede sou pwosedi sa a atravè zouti Desktop aleka.Prepare yon gid enstalasyon pou ajan yo aleka ak tou kèk pasyans.
Telefòn IP Desktop yo ka voye tou nan lokal ajan yo, men asire w ke konfigirasyon yo deja fè sou telefòn sa yo kòm ajan yo pa pwofesyonèl teknik.Koulye a, prensipal serveurs SIP oswa IP PBX yo sipòte karakteristik pwovizyon oto, ki ta ka fè bagay sa yo pi fasil pase anvan.
Softphones sa yo oswa telefòn IP yo anjeneral ka anrejistre kòm ekstansyon SIP aleka nan sèvè SIP prensipal ou a nan katye jeneral sant apèl atravè VPN oswa DDNS (Dynamic Domain Name System).Ajan yo ka kenbe ekstansyon orijinal yo ak abitid itilizatè yo.Pandan se tan, kèk paramèt dwe fè sou pare-feu/routeur ou tankou pò transmisyon elatriye, ki inevitableman pote kèk menas sekirite, yon pwoblèm pa ka inyore.
Pou fasilite antre nan telefòn mou aleka ak aksè telefòn IP, Sesyon kontwolè fwontyè (SBC) se yon eleman kle nan sistèm sa a, dwe deplwaye nan kwen an nan rezo sant apèl la.Lè yon SBC deplwaye, tout trafik ki gen rapò ak VoIP (tou de siyal ak medya) ka dirije soti nan softphones yo oswa telefòn IP yo sou Entènèt piblik la nan SBC a, ki asire tout trafik VoIP fèk ap rantre / sortan ak anpil atansyon kontwole pa sant apèl la.
Fonksyon kle ki fè SBC genyen ladan yo
Jere pwen final SIP: SBC aji kòm yon sèvè prokurasyon nan UC/IPPBXs, tout mesaj siyal ki gen rapò ak SIP dwe aksepte ak voye pa SBC.Pa egzanp, pandan yon softphone ap eseye anrejistre nan IPPBX aleka, non IP/domèn ilegal oswa kont SIP ka enkli nan header SIP, kidonk demann enskri SIP pa pral voye bay IPPBX epi ajoute IP ilegal/domèn nan lis nwa.
NAT traversal, pou fè kat ant espas adrès IP prive a ak entènèt piblik la.
Kalite Sèvis, ki gen ladan priyorite nan koule trafik ki baze sou anviwònman ToS/DSCP ak jesyon Pleasant.SBC QoS se kapasite pou bay priyorite, limite ak optimize sesyon yo an tan reyèl.
Epitou, SBC ofri plizyè karakteristik pou asire sekirite tankou pwoteksyon DoS/DDoS, kache topoloji, SIP TLS / SRTP chifreman elatriye, pwoteje sant apèl yo kont atak.Anplis de sa, SBC ofri entèoperabilite SIP, transkodaj ak kapasite manipilasyon medya pou ogmante koneksyon sistèm sant apèl la.
Pou sant apèl ki pa vle deplwaye SBC, altènatif la se konte sou koneksyon VPN ant kay la ak sant apèl aleka.Apwòch sa a diminye kapasite sèvè VPN a, men li ka adekwat nan kèk senaryo;pandan sèvè VPN a fè fonksyon sekirite ak NAT traversal, li pa pèmèt pou priyorite nan trafik VoIP epi li se tipikman koute chè pou jere.
• Sortant Rele
Pou apèl sortant, tou senpleman itilize telefòn mobil ajan yo.Konfigure telefòn mobil ajan an kòm yon ekstansyon.Lè ajan an fè apèl sortan atravè softphone, sèvè SIP pral idantifye sa a se yon ekstansyon telefòn mobil, epi premye inisye yon apèl nan nimewo telefòn mobil lan atravè pòtay medya VoIP ki konekte ak PSTN.Apre telefòn mobil ajan an fin pase, sèvè SIP Lè sa a, inisye apèl la bay kliyan an.Nan fason sa a, eksperyans kliyan se menm bagay la.Solisyon sa a bezwen resous PSTN doub ki sant apèl sortant anjeneral gen ase preparasyon.
• Konekte ak Founisè Sèvis
SBC ak karakteristik avanse routage apèl, ka konekte ak jere plizyè founisè SIP Trunk entrant ak sortant.Anplis de sa, de SBC (1+1 redondance) ka mete kanpe pou asire disponiblite segondè.
Pou konekte ak PSTN, pòtay VoIP E1 se bon opsyon.Gwo dansite E1 pòtay la tankou CASHLY MTG seri Digital VoIP pòtay ak jiska 63 E1s, SS7 ak prix trè konpetitif, garanti ase resous kòf yo lè gen gwo trafik, bay sèvis san pwomès bay kliyan sant apèl.
Travay nan kay, oswa ajan aleka, sant apèl yo byen vit adopte dènye teknoloji a pou kenbe fleksibilite, pa sèlman pou tan espesyal sa a.Pou sant apèl yo ki bay sèvis kliyan atravè plizyè zòn lè, sant apèl aleka yo ka bay pwoteksyon konplè san yo pa oblije mete anplwaye yo sou diferan orè.Se konsa, prepare kounye a!