Pou Sant Apèl yo – Konekte Ajan Adistans ou yo
• Apèsi sou sijè a
Pandan tout pandemi COVID-19 la, li pa fasil pou sant apèl yo kontinye operasyon nòmal yo. Ajan yo pi dispèse jewografikman paske pifò nan yo oblije travay lakay yo (WFH). Teknoloji VoIP la pèmèt ou simonte baryè sa a, pou bay yon seri sèvis solid jan ou abitye fè a epi kenbe repitasyon konpayi ou an. Men kèk pratik ki ka ede ou.
• Apèl k ap antre
Softphone (ki baze sou SIP) se san dout zouti ki pi enpòtan pou ajan ou yo ki konekte a distans. Konpare ak lòt metòd yo, enstale softphone sou òdinatè pi fasil, epi teknisyen yo ka ede nan pwosedi sa a atravè zouti òdinatè a distans. Prepare yon gid enstalasyon pou ajan yo ki konekte a distans epi pran pasyans tou.
Yo kapab voye telefòn IP biwo yo tou nan lokal ajan yo, men asire w ke konfigirasyon yo deja fèt sou telefòn sa yo paske ajan yo pa pwofesyonèl teknik. Kounye a, prensipal sèvè SIP yo oswa IP PBX yo sipòte fonksyon pwovizyon otomatik, sa ki ka fè bagay yo pi fasil pase anvan.
Anjeneral, ou ka anrejistre softphone sa yo oubyen telefòn IP yo kòm ekstansyon SIP a distans sou sèvè SIP prensipal ou a nan katye jeneral sant apèl la atravè VPN oubyen DDNS (Dynamic Domain Name System). Ajan yo ka kenbe ekstansyon orijinal yo ak abitid itilizatè yo. Pandansetan, ou bezwen fè kèk paramèt sou firewall/routeur ou a tankou redireksyon pò elatriye, ki inevitableman pote kèk menas sekirite, yon pwoblèm ou pa ka inyore.
Pou fasilite aksè a distans nan telefòn mobil ak telefòn IP, kontwolè fwontyè sesyon (SBC) se yon eleman kle nan sistèm sa a, ki dwe deplwaye nan limit rezo sant apèl la. Lè yo deplwaye yon SBC, tout trafik ki gen rapò ak VoIP (tou de siyalizasyon ak medya) ka dirije soti nan telefòn mobil yo oswa telefòn IP yo atravè Entènèt piblik la rive nan SBC a, sa ki asire ke tout trafik VoIP k ap rantre/sòti a kontwole ak anpil atansyon pa sant apèl la.
Fonksyon kle SBC yo enkli:
Jere pwen final SIP yo: SBC aji kòm yon sèvè proxy pou UC/IPPBX yo, tout mesaj siyalizasyon ki gen rapò ak SIP yo dwe aksepte epi voye pa SBC. Pa egzanp, pandan yon softphone ap eseye enskri sou yon IPPBX aleka, yon non IP/domèn ilegal oswa yon kont SIP ka enkli nan header SIP la, kidonk demann enskripsyon SIP la p ap voye bay IPPBX epi l ap ajoute yon IP/domèn ilegal nan lis nwa a.
Travèse NAT, pou fè mapman ant espas adrès IP prive a ak Entènèt piblik la.
Kalite Sèvis la, ki gen ladan priyorizasyon koule trafik ki baze sou paramèt ToS/DSCP ak jesyon Pleasant. SBC QoS se kapasite pou priyorize, limite ak optimize sesyon an tan reyèl.
Epitou, SBC ofri plizyè karakteristik pou asire sekirite tankou pwoteksyon DoS/DDoS, kache topoloji, chifreman SIP TLS / SRTP elatriye, pwoteje sant apèl yo kont atak. Anplis de sa, SBC ofri entèoperabilite SIP, transkodaj ak kapasite manipilasyon medya pou ogmante konektivite sistèm sant apèl la.
Pou sant apèl ki pa vle deplwaye SBC yo, altènatif la se konte sou koneksyon VPN ant sant apèl lakay la ak sant apèl aleka a. Apwòch sa a diminye kapasite sèvè VPN nan, men li ka adekwa nan kèk senaryo; pandan ke sèvè VPN nan fè fonksyon sekirite ak travèse NAT, li pa pèmèt priyorizasyon trafik VoIP epi li tipikman pi chè pou jere.
• Apèl Sòtan
Pou apèl sortan yo, tou senpleman itilize telefòn mobil ajan yo. Konfigire telefòn mobil ajan an kòm yon ekstansyon. Lè ajan an ap fè apèl sortan atravè softphone, sèvè SIP la ap idantifye ke se yon ekstansyon telefòn mobil, epi dabò l ap lanse yon apèl nan nimewo telefòn mobil lan atravè pòtay medya VoIP ki konekte ak PSTN. Apre telefòn mobil ajan an fin pase, sèvè SIP la ap lanse apèl la bay kliyan an. Nan fason sa a, eksperyans kliyan an rete menm jan an. Solisyon sa a bezwen doub resous PSTN ke sant apèl sortan yo anjeneral gen ase preparasyon.
• Entèkonekte avèk Founisè Sèvis yo
SBC a, avèk fonksyon routaj apèl avanse, ka konekte epi jere plizyè founisè SIP Trunk k ap rantre ak k ap sòti. Anplis de sa, yo ka mete kanpe de SBC (1+1 redondans) pou asire gwo disponiblite.
Pou konekte ak PSTN, pòtay VoIP E1 yo se bon opsyon an. Pòtay E1 dansite segondè a tankou pòtay VoIP dijital seri CASHLY MTG yo ak jiska 63 E1, SS7 ak pri trè konpetitif, garanti ase resous trunk lè gen gwo trafik, pou bay sèvis ki pa pwomèt bay kliyan sant apèl yo.
Sant apèl pou moun k ap travay lakay yo, oubyen ajan ki travay a distans, yo byen vit adopte dènye teknoloji a pou kenbe fleksibilite, pa sèlman pou moman espesyal sa a. Pou sant apèl k ap bay sèvis kliyan atravè plizyè zòn tan, sant apèl a distans yo ka bay tout pwoteksyon an san yo pa bezwen mete anplwaye yo nan diferan ekip. Donk, prepare w kounye a!
