Pou sant apèl - konekte ajan aleka ou yo
• Apèsi sou lekòl la
Pandan tout pandemi COVID-19, li pa fasil pou sant apèl yo kontinye operasyon nòmal yo. Ajan yo gen plis jewografikman gaye kòm pi fò nan yo gen nan travay-soti nan-kay (WFH). Teknoloji a VoIP pèmèt ou simonte sa a baryè, delivre yon seri gaya nan sèvis kòm dabitid epi kenbe repitasyon konpayi ou a. Men kèk pratik ta ka ede ou.
• apèl entrant
Softphone (SIP ki baze sou) se pa gen dout zouti ki pi enpòtan pou ajan aleka ou. Konparezon ak lòt fason, enstale softphones sou òdinatè se pi fasil, ak teknisyen ka ede sou pwosedi sa a atravè zouti Desktop aleka. Prepare yon gid enstalasyon pou ajan yo aleka ak tou kèk pasyans.
Telefòn yo IP Desktop kapab tou gen pou voye nan Agents'locations, men asire w ke konfigirasyon yo deja fè sou telefòn sa yo kòm ajan yo pa pwofesyonèl teknik. Koulye a, Main SIP serveurs oswa IP PBXS sipòte Auto Provisioning karakteristik, ki ta ka fè bagay sa yo pi fasil pase anvan.
Sa yo softphones oswa IP telefòn anjeneral yo ka anrejistre kòm ekstansyon SIP aleka nan sèvè prensipal SIP ou nan biwo santral nan sant apèl via vpn oswa DDNs (sistèm non domèn dinamik). Ajan yo ka kenbe ekstansyon orijinal yo ak abitid itilizatè yo. Pandan se tan, yon anviwònman kèk bezwen fè sou firewall ou/routeur tankou pò voye elatriye, ki inevitableman pote kèk menas sekirite, yon pwoblèm pa ka inyore.
Pou fasilite Anthrax Remote Soft Telefòn ak IP Telefòn Aksè, Sesyon Kontwolè Border (SBC) se yon eleman kle nan sistèm sa a, dwe deplwaye nan kwen nan rezo a sant apèl. Lè se yon SBC deplwaye, tout VoIP ki gen rapò ak trafik (tou de siyal ak medya) ka travèse soti nan softphones yo oswa IP telefòn sou entènèt la piblik nan SBC a, ki asire tout trafik fèk ap rantre / sortan VOIP kontwole ak anpil atansyon pa sant la apèl.
Fonksyon kle ki fèt pa SBC gen ladan yo
Jere ekstremite SIP: SBC aji kòm yon sèvè prokurasyon nan UC/IPPBXS, tout SIP ki gen rapò mesaj siyal yo dwe aksepte ak voye pa SBC. Pou egzanp, pandan y ap yon softphone ap eseye enskri nan aleka IPPBX, ilegal IP/non domèn oswa kont SIP ka gen ladan nan SIP header, se konsa SIP Rejis Demann pa pral voye bay IPPBX epi ajoute ilegal IP/domèn nan lis nwa.
Nat Traversal, fè kat ant IP prive a adrese espas ak entènèt piblik la.
Kalite sèvis, ki gen ladan priyorite nan ap koule trafik ki baze sou anviwònman TOS/DSCP ak jesyon Pleasant. SBC QoS se kapasite yo priyorite, limite ak optimize sesyon nan tan reyèl.
Epitou, SBC ofri karakteristik divès kalite asire sekirite tankou DOS / DDOS pwoteksyon, topoloji kache, SIP TLS / SRTP chifreman elatriye, pwoteje sant sa yo apèl soti nan atak. Anplis de sa, SBC ofri SIP enteroperabilite, transcoding ak medya kapasite manipilasyon ogmante koneksyon an nan sistèm nan sant apèl.
Pou sant apèl pa vle deplwaye SBCs, altènatif la se konte sou koneksyon vpn ant kay la ak sant apèl aleka. Apwòch sa a diminye kapasite nan sèvè a vpn, men yo ka ase nan kèk senaryo; Pandan ke sèvè a vpn fè sekirite ak NAT traversal fonksyon, li pa pèmèt pou priyorite nan trafik VoIP ak se tipikman pi chè jere.
• apèl sortan
Pou apèl sortan, tou senpleman itilize telefòn mobil ajan yo. Configured telefòn mobil ajan an kòm yon ekstansyon. Lè ajan an fè apèl sortan via SoftPhone, SIP sèvè pral idantifye sa a se yon ekstansyon telefòn mobil, ak premyèman kòmanse yon apèl nan nimewo telefòn mobil lan via VoIP Media Gateway ki konekte nan PSTN. Apre telefòn mobil ajan an jwenn nan, SIP sèvè Lè sa a, inisye apèl la nan kliyan an. Nan fason sa a, eksperyans kliyan se menm bagay la. Solisyon sa a bezwen doub resous PSTN ki sant apèl sortant anjeneral gen ase preparasyon.
• Entèrkonekte ak founisè sèvis yo
SBC ak karakteristik avanse routage apèl, ka konekte ak jere plizyè Anthrax ak sortan founisè kòf SIP. Anplis de sa, de SBCs (1+1 èkse) ka mete kanpe asire segondè disponiblite.
Pou konekte ak PSTN, E1 VoIP Gateways se opsyon ki dwat. Gwo pòtay E1 dansite tankou seri MTG Seri dijital pòtay VoIP ak jiska 63 E1s, SS7 ak prix trè konpetitif, garanti resous yo ase kòf lè gen gwo trafik, delivre sèvis unpromising yo rele kliyan sant.
Travay-soti nan-kay, oswa ajan aleka, sant apèl yo byen vit adopte dènye teknoloji a kenbe fleksibilite, pa sèlman pou tan sa a espesyal. Pou sant apèl yo bay sèvis kliyan atravè plizyè zòn tan, sant apèl aleka ka bay pwoteksyon konplè san yo pa gen mete anplwaye sou orè diferan. Se konsa, prepare kounye a!